Soal- Soal Porter/Bellman

1. Evaluasi Bellman

1. Jika ada tamu yang akan mengambil barang bawaan tamu yang dititipkan pada safe deposite box pada congcierge tetapi tamu tidak menunjukkan baggage claim check. Bagaimana tindakan anda?

2. Jelaskan procedure yang benar penataan barang bawaan tamu yang benar diatas bellboy trolley?

3. Bagaimana langkah-langkah yang tepat metode mengantarkan barang bawaan tamu kekamar tamu yang disertai dengan tamu?

4. Step-step  penanganan barang bawaan tamu yang tertinggal dibandara?

5. Sebutkan step-step yang benar dalam mengantarkan barang bawaan tamu kekamar jika tidak disertai dengan tamu?

6. Prosedur pencatatan barang temuan dan kehilangan milik tamu selama tinggal di hotel?

7. Perankan standar penampilan yang baik bagi seorang congcierge staff?

8. Bagaimana prosedure Penanganan barang tamu yang salah pendistribusian?

9. Langkah-langkah menangani keluhan tamu bila ada barang yang rusak setelah masuk ke kamar?

10. Bagaimana Penanganan Barang bawaan tamu saat pindahan kamar?

II.  Pilihlah salah satu jawaban yang dianggap paling benar dari soal soal dibawah ini!

1.      Tas yang digunakan untuk menyimpan berbagai macam kosmetik adalah…….

1. Trunk                                                                    d. Travel Bag
2. Vanity Case                                                        e. Brief Case
3. Suitcase

2.      Kartu tanda penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di Luggage Room adalah………..

a.       Luggage Claim Check                                      d. Guest Claim Check

b.      Baggage Claim Check                                      e. Guest Luggage Claim Check

c.       Bell Boy Claim Check

3.      Formulir yang digunakan Porter untuk menulis tentang barang-barang bawaan tamu adalah…………

a.       Bell Boy Errand Card                                       d. Bell boy counter sheet

b.      Bell Boy Control Sheet                   e. Bell boy errand control sheet

c.       Luggage Tag

4.      Teknik yang salah menumpuk barang pada trolley adalah………….

a.       Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah

b.      Menumpuk dan meletakkan barang yang paling tebal di bagian bawah

c.       Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah

d.      Menumpuk dan meletakkan barang pecah belah dibagian atas

e.      Menumpuk dan meletakkan barang cair di bagian bawah

5.      Formulir yang digunakan Porter untuk menulis tentang barang-barang bawaan tamu adalah…………

a.       Bell Boy Errand Card                                                       d. Bell boy counter sheet

b.      Bell Boy Control Sheet                                   e. Bell Boy Erand Control Sheet

c.       Luggage Tag

6.      Kemampuan bellman dalam memberikan informasi produk-produk hotel dan mempengaruhi tamu untuk menggunakan  atau membelinya adalah salah satu perannya sebagai ....

a.       Adviser                                                           d. Spies

b.      Sales person                                                    e. Helper

c.       Connector

7.      Kemampuan bellman dalam mengidentifikasi situasi yang sedang terjadi di front office area dan lalu lintas tamu adalah salah perannya sebagai ....

a.       Adviser                                                           d. Spies

b.      Sales person                                                    e. Helper

c.       Connector

8.      Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya, dan menyebutkan nama tamu jika sudah dikenal. Istilah ini dikenal dengan .....

a.       Confirming                                                      d. Calling

b.      Escorting                                                         e. Greeting

c.       Tipping

9.      Pencatatan nomor taksi, nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang dan lain sebagainya dilakukan oleh, .....

a.       Bell captain                                                     d. Reception

b.      Bell shop                                                         e. Driver

c.       Reservation clerk

10.  Karena tidak semua tamu mempunyai pengalaman dengan kamar hotel, bellman melakukan ..... saat mengantarkan ke kamar.

a.       Explaining room facilities                               d. Greeting to guest

b.      Explaining hotel facilities                               e. Taking luggage

c.       Escorting the guest to room

11.  Jumlah dan kondisi barang tamu rombongan yang tiba dihitung dan diperiksa oleh bellman dan kemudian dilaporkan kepada .....

a.       Bel  captain                                                     d. Supervisor

b.      Tour leader                                                      e. Security

c.       Chief Councierge                   

12.  Untuk memastikan kalau kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong, bellman harus memastikannya dengan cara .....

a.       Locking the door                                            d. Closing the door

b.      Opening the door                                            e. Kicking the door

c.       Knocking the door

13.  Untuk meastikan tidak ada fasilitas kamar yang terlewat, bellman menerangkan fasilitas kamar dengan urutan searah jarum jam, yang dikenal dengan istilah .....

a.       Wise watch                                                     d. Hours

b.      Clock wise                                                      e. Clocking

c.       Clock face

14.  Pencatatan nomor taksi, nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang dan lain sebagainya dilakukan untuk tujuan, .....

a.       Pemesanan                                                      d. Ketelitian

b.      Keamanan                                                       e. Administrasi

c.       Kerapian

15.  Proses pengangkutan barang bawaan tamu dari mobil dikenal dengan istilah .....

a.       Loading luggage                                             d. Keeping luggage

b.      Unloading luggage                                          e. Taking luggage

c.       Stacking luggage

16.  Untuk keamanan barang ketika tamu tiba maupun meninggalkan hotel, bellman harus melakukan koordinasi dalam menjaganya, khususnya untuk barang tamu rombongan yang berjumlah banyak. Koordinasi harus dilakukan antara bellman dengan ....

a.       Doorman, valet, security                                 d. Doorman, valet, cashier

b.      Doorman, valet, reception                               e. Cashier, reception, reservation

c.       Doorman, valet, reservation

17.  Form yang digunakan dalam penitipan barang di uniform service adalah ....

a.       Luggage tag                                                    d. Control sheet

b.      Baggage claim tag                                           e. Bin card

c.       Errand card

18.  Tas bawaan tamu yang berisi pakaian (biasanya jas) dan penempatannya digantung di trolley dinamakan ....

a.       Briefcase                                                         d. Koper

b.      Travel bag                                                       e. Trunk

c.       Valet bag

19.  Konfirmasi yang dilakukan bellman kepada kasir saat tamu mau meninggalkan hotel adalah mengenai ....

a.       Jumlah barang                                                 d. Jumlah kembalian

b.      Jumlah tagihan                                                e. Pelunasan

c.       Administrasi

20.  Daftar tamu yang akan diharapkan hadir pada hari ini disebut dengan istilah ....

a.       Guest in the house                                          d. Rooming list

b.      Expected departure list                                   e. Guest list

c.       Expected arrival list