1.
Evaluasi Bellman
1. Jika ada tamu yang akan mengambil barang bawaan tamu
yang dititipkan pada safe deposite box pada congcierge tetapi tamu tidak
menunjukkan baggage claim check. Bagaimana tindakan
anda?
2. Jelaskan procedure yang benar penataan barang bawaan tamu yang
benar diatas bellboy trolley?
3. Bagaimana
langkah-langkah yang tepat metode
mengantarkan barang bawaan tamu kekamar tamu yang disertai dengan tamu?
4. Step-step
penanganan barang bawaan tamu yang tertinggal
dibandara?
5. Sebutkan
step-step yang benar dalam mengantarkan barang bawaan tamu kekamar jika tidak
disertai dengan tamu?
6. Prosedur pencatatan barang temuan dan kehilangan milik tamu
selama tinggal di hotel?
7. Perankan standar penampilan yang baik bagi seorang congcierge
staff?
8. Bagaimana
prosedure Penanganan barang tamu yang salah pendistribusian?
9. Langkah-langkah menangani keluhan tamu bila ada barang yang rusak
setelah masuk ke kamar?
10. Bagaimana
Penanganan Barang bawaan tamu saat pindahan kamar?
II. Pilihlah salah satu jawaban yang dianggap
paling benar dari soal soal dibawah ini!
1. Tas yang digunakan untuk menyimpan
berbagai macam kosmetik adalah…….
- Trunk d. Travel Bag
- Vanity Case e. Brief Case
- Suitcase
2. Kartu tanda penitipan barang milik
tamu yang disimpan atau dititipkan di Luggage Room adalah………..
a.
Luggage
Claim Check d.
Guest Claim Check
b.
Baggage
Claim Check e.
Guest Luggage Claim Check
c.
Bell Boy
Claim Check
3. Formulir yang digunakan Porter
untuk menulis tentang barang-barang bawaan tamu adalah…………
a.
Bell Boy
Errand Card d.
Bell boy counter sheet
b.
Bell Boy
Control Sheet e. Bell
boy errand control sheet
c.
Luggage
Tag
4. Teknik yang salah menumpuk barang
pada trolley adalah………….
a.
Menumpuk
dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah
b.
Menumpuk
dan meletakkan barang yang paling tebal di bagian bawah
c.
Menumpuk
dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah
d.
Menumpuk
dan meletakkan barang pecah belah dibagian atas
e.
Menumpuk
dan meletakkan barang cair di bagian bawah
5. Formulir yang digunakan Porter
untuk menulis tentang barang-barang bawaan tamu adalah…………
a.
Bell Boy
Errand Card d.
Bell boy counter sheet
b.
Bell Boy
Control Sheet e.
Bell Boy Erand Control Sheet
c.
Luggage
Tag
6. Kemampuan bellman dalam
memberikan informasi produk-produk hotel dan mempengaruhi tamu untuk
menggunakan atau membelinya adalah salah
satu perannya sebagai ....
a. Adviser d.
Spies
b. Sales person e.
Helper
c. Connector
7.
Kemampuan bellman dalam mengidentifikasi situasi yang
sedang terjadi di front office area dan lalu lintas tamu adalah salah perannya
sebagai ....
a. Adviser d.
Spies
b. Sales person e.
Helper
c. Connector
8. Ketika tamu tiba pertama
kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya, dan
menyebutkan nama tamu jika sudah dikenal. Istilah ini dikenal dengan .....
a. Confirming d.
Calling
b. Escorting e.
Greeting
c. Tipping
9. Pencatatan nomor taksi,
nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang dan lain sebagainya dilakukan oleh,
.....
a. Bell captain d.
Reception
b. Bell shop e.
Driver
c. Reservation clerk
10. Karena tidak semua tamu
mempunyai pengalaman dengan kamar hotel, bellman melakukan ..... saat
mengantarkan ke kamar.
a. Explaining room
facilities d.
Greeting to guest
b. Explaining hotel
facilities e.
Taking luggage
c. Escorting the guest to
room
11. Jumlah dan kondisi
barang tamu rombongan yang tiba dihitung dan diperiksa oleh bellman dan
kemudian dilaporkan kepada .....
a. Bel captain d.
Supervisor
b. Tour leader e.
Security
c. Chief Councierge
12. Untuk memastikan kalau
kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong, bellman harus memastikannya
dengan cara .....
a. Locking the door d.
Closing the door
b. Opening the door e.
Kicking the door
c. Knocking the door
13. Untuk meastikan tidak
ada fasilitas kamar yang terlewat, bellman menerangkan fasilitas kamar dengan
urutan searah jarum jam, yang dikenal dengan istilah .....
a. Wise watch d.
Hours
b. Clock wise e.
Clocking
c. Clock face
14. Pencatatan nomor taksi,
nama taksi, waktu kedatangan, jumlah barang dan lain sebagainya dilakukan untuk
tujuan, .....
a. Pemesanan d.
Ketelitian
b. Keamanan e.
Administrasi
c. Kerapian
15. Proses pengangkutan
barang bawaan tamu dari mobil dikenal dengan istilah .....
a. Loading luggage d.
Keeping luggage
b. Unloading luggage e.
Taking luggage
c. Stacking luggage
16. Untuk keamanan barang
ketika tamu tiba maupun meninggalkan hotel, bellman harus melakukan koordinasi
dalam menjaganya, khususnya untuk barang tamu rombongan yang berjumlah banyak.
Koordinasi harus dilakukan antara bellman dengan ....
a. Doorman, valet, security d. Doorman,
valet, cashier
b. Doorman, valet,
reception e.
Cashier, reception, reservation
c. Doorman, valet,
reservation
17. Form yang digunakan
dalam penitipan barang di uniform service adalah ....
a. Luggage tag d.
Control sheet
b. Baggage claim tag e.
Bin card
c. Errand card
18. Tas bawaan tamu yang
berisi pakaian (biasanya jas) dan penempatannya digantung di trolley dinamakan
....
a. Briefcase d.
Koper
b. Travel bag e.
Trunk
c. Valet bag
19. Konfirmasi yang
dilakukan bellman kepada kasir saat tamu mau meninggalkan hotel adalah mengenai
....
a. Jumlah barang d.
Jumlah kembalian
b. Jumlah tagihan e. Pelunasan
c. Administrasi
20. Daftar tamu yang akan
diharapkan hadir pada hari ini disebut dengan istilah ....
a. Guest in the house d.
Rooming list
b. Expected departure list e. Guest list
c. Expected arrival list
makasih
BalasHapusDngn jawabannya donk
BalasHapusMinta jawabannya
BalasHapusKirim jawabnya
BalasHapusKirim jawabanya
BalasHapusMinta jawabannya
BalasHapusMinta jawaban
BalasHapusViewing data | ThinkPad X1 Titanium - TITanium Arts
BalasHapusViewing data. Find your data for analysis. titanium wedding bands for men View your data titanium easy flux 125 amp welder for any function. Create your own view. Share your data. Share your data. Share your data. Share your data. Share mens titanium earrings your data. Share your data. Share your data. Share titanium rings for women your data. Share your data. titanium metal Share your data.