Sesion
III
Prosedure
Pengantaran Barang Bawaan Tamu Kekamar
Untuk pengantaran barang milik tamu ke masing –
masing tamu dilakukan dengan mengunakan sistem pengantaran dan peralatan
tertentu.
1.
Sistem pengantaran
a.
Berdasarkan lokasi
b.
Berdasarkan lantai
c.
Berdasarkan nomor kamar
2.
Penggunaan peralatan
a.
Bellman trolley/ketera barang (luggage
cart/hand luggage cart)
b.
Bellman trolley elektrik (electrick
luggage cart)
Pencatatan
Adaberbagai macam pencatatan yang masing – masing
dilaksanakan dengan formulir yang berbeda, yaitu sebagai berikut :
1.
Rooming List
Informasi yang harus dicatat pada
rooming list antara lain :
a.
Jumlah dari tiap-tiap untuk masing
masing kamar
Contoh
; Room 303 has 3 pieces, 304 4 pieces
b.
Jumlah seluruh barang anggota tamu
rombongan bila tamunya group
Contoh
; Arga Wiyata Tour has 60 pieces
c.
Uraian dari seluruh jenis barang tamu
Contoh
; 5 pieces : 3 trunk and 2 travel bag
2.
Bellboy Errand Card
Pencatatan pada bellboy errand card
untuk penanganan barang milik tamu seperti pada yang tertera pada rooming list
Mengantar Barang Bawaan Tidak Bersama Tamu.
· Ketuk
pintu kamar sambil menyebutkan “Porter / Bellboy…..please” 3x.
· Parkir
trolley di tempat yang aman dan tidak menggangu.
· Buka
pintu perlahan-lahan, perhatikan kondisi kamar sepintas untuk memastikan status
kamar Vacant ready, buka tirai kamar, periksa semua kelengkapan dan
hidupkan AC dengan suhu standar 200 atau sesuai dengan peraturan
perusahaan.
· Pasang
Key Card pada power shocket, bila masih menggunakan kunci manual taruh
kunci diatas meja jika tamunya tidak ada dikamar.
· Tempatkan
semua barang pada tempatnya.
· Luggage
Rack untuk menyimpan trunk, suite case, haversack, traveling bag, golf bag.
(semua barang bias ditempatkan di luggage rack)
· Dressing
Table untuk menyimpan camera case, hat box, brief case, cosmetic case.
· Washbasin
Table untuk menyimpan hand bag, cosmetic case.
·
Wardrobe untuk menyimpan garment bag.
Bila
tamu ada di kamar, tunggu samapai tamu membukakan pintu dan mempersilahkan
masuk.
· Tanya
tamu dimana barangnya ingin diletakan.
· Susun
barang-barang sehingga tamu dapat dengan mudah membukanya.
Pastikan bahwa barang-barang aman dan tidak
jatuh
Tidak ada komentar:
Posting Komentar