Session VI (Porter Service)

Session VI

Prosedur Penanganan Penitipan Barang

1. Penitipan Sementara

·      Periksa kondisi dan hitung jumlah barang tamu.

·      Beri label pada barang dan simpan di atas trolley/belldesk area sampai tamu mengambinya.

·      Berikan Baggage Claim Check kepada tamu yang mengidentifikasi jenis dan jumlah setiap barang.

·      Jika tamu menginginkan barangnya diambil, mintalah Baggage Calim Check dari tamu.

·      Cocokkan nomor serinya dengan yang tertera pada barang, bila sesuai serahkan kepada tamu.

2. Penitipan Untuk jangka waktu Lama

·      Hitung barang dan periksa kondisinya.

·      Informasikan ke tamu bila ada kerusakan sebelum diterima untuk menghindari claim pada saat pengambilan.

·      Informasikan batas waktu maksimal penitipan barang pada tamu.

·      Beri label pada semua barang.

·      Serahkan Baggage Claim Check pada tamu.

·      Catat penerimaan dan penitipan barang pada Luggage Room Book.

·      Simpan barang pada Luggage Room sesuai dengan tanggal penitipan.

·      Saat tamu datang akan mengambil barang, mintalah Baggage Calaim Check.

·      Cocokkan nomor seri baggage claim check dengan yang tertera pada Luggage room book.

·      Keluarkan barang dan serahkan pada tamu.

·      Mintalah tamu menandatangani Luggage room book sebagai bukti barang telah dikembalikan.

Sistem Keamanan dan Keselamatan di Hotel

Keamanan

-        Mengawasi semua barang-barang milik tamu

-        Catat semua tindakan yang berkaitan dengan pengawasan atas barang-barang milik tamu.

-        Awasi semua gerakan orang-orang yang bukan tamu hotel

Keselamatan

-        Pastikan bahwa para tamu tidak dalam resiko kecelakaan.

-        Laporkan situasi-situasi yang mungkin berbahaya yang dapat menimbulkan kecelakaan pada para tamu atau staf hotel.

-        Gunakan prosedur-prosedur yang aman dalam menangani barang-barang yang berat